De Wasstraat Leuven

Over de carwash

De Wasstraat in Leuven is naast dé carwash die PayWashGo mede heeft vormgegeven vanaf het prille begin, een drukbezochte wasstraat met een gemengde klantenbasis:

  1. particuliere klanten
  2. veel zakelijke klanten zoals zelfstandigen en bedrijven met meerdere wagens

Door hun werking te optimaliseren rond snelheid en eenvoud, verhoogden ze niet alleen de doorstroming, maar ook de opbrengst per wasbeurt.

Situatie vóór PayWashGo

Hoewel de wasstraat technisch goed draaide, botste men op typische operationele beperkingen:

  1. onbemande kassa’s (sinds 2006) maar facturatie verliep manueel
  2. zakelijke klanten moesten binnenkomen voor een bonnetje of achteraf een factuur opvragen
  3. personeel werd aangesproken voor administratieve vragen
  4. klanten hadden geen realtime zicht op hun saldo of lopende acties
  5. de instroom en doorstroming verloren snelheid op drukke momenten
  6. De wasstraat werkte hard, maar liet tijd, capaciteit en rendement liggen.

De gekozen aanpak

De Wasstraat in Leuven koos ervoor om de werking anders te organiseren, met focus op:

  1. automatisatie
  2. snelheid
  3. gebruiksgemak voor terugkerende en zakelijke klanten
class="img-responsive

Dankzij PayWashGo hoeven ze niet langer binnen te springen voor een bonnetje of achteraf een factuur op te vragen. PayWashGo maakt het mogelijk om snel en makkelijk op elk  gewenst moment de factuur te downloaden. Ook kunnen klanten via de app hun beschikbaar bedrag en onze lopende acties raadplegen.

Brecht Scheys, De Wasstraat, Leuven

1. Nummerplaatherkenning en accounts

Elke wagen wordt automatisch herkend. Klanten kunnen werken via een account gekoppeld aan hun nummerplaat.

Daardoor:

  1. is er geen manuele identificatie meer nodig
  2. worden klanten automatisch correct verwerkt
  3. verdwijnt administratie aan de kassa
  4. kunnen tegoeden op voorhand opgeladen worden

2. Automatische facturatie

PayWashGo maakte het mogelijk om facturatie volledig te automatiseren.

Zakelijke klanten:

  1. hoeven niet meer binnen te springen voor een bonnetje
  2. kunnen op elk moment zelf hun factuur downloaden
  3. hebben inzicht in saldo en lopende acties

3. Snellere flow en minder manueel werk

Door betaling, herkenning en facturatie te automatiseren:

  1. verdwijnen onnodige stops
  2. kunnen klanten uit tegoed betalen incl. voordeelacties
  3. komt de instroom beter overeen met de snelheid van de wasstraat
  4. wordt personeel ontlast van niet-waarde toevoegende taken

Resultaat: meer auto’s per uur, vooral tijdens piekmomenten.

4. Verhoging klantwaarde en opbrengst per wasbeurt

Doordat klanten automatisch herkend worden:

  1. kunnen hogere programma’s en relevante opties doelgericht aangeboden worden,
  2. stijgt de gemiddelde opbrengst per wasbeurt met meer dan 3 euro,
  3. worden herhaalbezoek en abonnementen actief gestuurd in plaats van toevallig,
  4. blijven zakelijke klanten structureel gebonden aan de wasstraat.